AliExpress에서 분쟁을 제기하는 방법은 다음과 같습니다.
- 먼저, AliExpress 계정에 로그인하여 “내 주문” > “모든 주문” 섹션에서 해당 주문을 찾습니다. 주문 목록에서 분쟁을 제기하고자 하는 주문을 정확하게 확인하는 것이 중요합니다. 주문 번호, 상품명, 주문 날짜 등을 다시 한 번 확인하여 오류를 방지하십시오. 주문 내역이 많을 경우, 검색 기능을 활용하여 효율적으로 주문을 찾을 수 있습니다.
- 해당 주문을 찾은 후, 판매자와 소통을 시도할 수 있습니다. 먼저 “판매자와 소통하기” 버튼을 클릭하여 문제에 대한 자세한 내용을 판매자에게 전달하고 원만한 해결을 시도하는 것이 좋습니다. 문제 해결을 위한 구체적인 증거자료 (예: 사진, 비디오, 배송 추적 정보 등)를 함께 제출하여 판매자의 이해를 돕는 것이 효과적입니다. 판매자와의 소통에도 불구하고 문제가 해결되지 않을 경우, “분쟁 제기” 버튼을 클릭하여 공식적인 분쟁 절차를 시작할 수 있습니다. 분쟁 제기 시에는 문제 상황에 대한 명확하고 상세한 설명과 함께 앞서 제시한 증거자료들을 첨부하여 제출해야 합니다. 분쟁 제기 과정에서 요구되는 모든 정보를 정확하게 입력하고, AliExpress의 분쟁 해결 절차에 대한 안내를 주의 깊게 확인하십시오.
